REGULAMIN ŚWIADCZENIA MOBILNYCH USŁUG FRYZJERSKICH
(z dojazdem do Klienta)
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług fryzjerskich z dojazdem do Klienta przez:
[Imię i Nazwisko / Nazwa Marki: Mobilny Fryzjer],
adres: [Adres prowadzenia działalności / Miejscowość],
adres poczty elektronicznej (e-mail): [Adres e-mail: kontakt@mobilnyfryz.pl],
numer telefonu kontaktowego: [Numer telefonu],
zwaną dalej „Usługodawcą”.
2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22[1] Kodeksu Cywilnego).
4. Usługa mobilna – profesjonalna usługa fryzjerska lub stylizacyjna wykonywana poza lokalem przedsiębiorstwa Usługodawcy, w miejscu wskazanym przez Klienta (np. w mieszkaniu, domu, biurze Klienta) na obszarze: [Obszar dojazdu, np. Bojanowo i okolice w promieniu do 25 km].
5. Formularz Rezerwacji – formularz elektroniczny dostępny w serwisie internetowym, umożliwiający Klientowi przesłanie zapytania ofertowego i rezerwacji terminu.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed złożeniem rezerwacji w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie jego treści.
§ 2. Specyfika usługi mobilnej i wymogi techniczne po stronie Klienta
1. Świadczenie usług fryzjerskich w formule mobilnej polega na dojeździe fryzjera pod wskazany przez Klienta adres wraz z niezbędnym, profesjonalnym sprzętem fryzjerskim, narzędziami oraz preparatami kosmetycznymi. Narzędzia wielorazowe (nożyczki, grzebienie, klamry) podlegają każdorazowej dezynfekcji po i przed każdym zabiegiem.
2. Z uwagi na specyfikę wykonywania zabiegów fryzjerskich poza salonem stacjonarnym, Klient zobowiązany jest do zapewnienia w miejscu realizacji usługi odpowiednich, bezpiecznych warunków techniczno-lokalowych:
a) Swobodnego i bezpiecznego dostępu do sprawnego źródła zasilania elektrycznego (~230V) umożliwiającego podłączenie sprzętu o mocy do 2200W (suszarki, prostownice, maszynki),
b) Swobodnego dostępu do bieżącej ciepłej i zimnej wody oraz umywalki, wanny lub zlewu – niezbędnych do umycia głowy, zmycia farby lub preparatów pielęgnacyjnych,
c) Odpowiedniego oświetlenia stanowiska pracy (światło dzienne lub jasne światło sztuczne), pozwalającego na precyzyjne strzyżenie oraz rzetelną ocenę odcieni koloryzacji,
d) Stabilnego krzesła dla osoby poddawanej zabiegowi oraz wolnej, uprzątniętej przestrzeni podłogowej o wymiarach minimum ok. 2 x 2 metry,
e) Zabezpieczenia zwierząt domowych (np. w osobnym pomieszczeniu) na czas trwania zabiegu w celu uniknięcia ryzyka urazu ostrymi narzędziami (nożyczki, degażówki, brzytwy) oraz kontaktu zwierząt z preparatami chemicznymi,
f) Zapewnienia warunków wolnych od dymu tytoniowego oraz innych czynników zagrażających bezpieczeństwu i higienie pracy.
3. W przypadku rażącego niespełnienia powyższych wymogów uniemożliwiającego bezpieczne wykonanie usługi zgodnie ze sztuką fryzjerską i przepisami BHP, Usługodawca ma prawo odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta.
§ 3. Rezerwacja wizyty, potwierdzenie terminu i zawarcie umowy
1. Wypełnienie i wysłanie Formularza Rezerwacji na stronie internetowej stanowi ZAPYTANIE OFERTOWE / REZERWACJĘ WSTĘPNĄ w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego i nie oznacza automatycznego zawarcia wiążącej umowy o świadczenie usługi. Cennik oraz kwoty prezentowane w serwisie internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.), a nie wiążącą ofertę handlową w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego.
2. Zawarcie wiążącej Umowy o świadczenie mobilnej usługi fryzjerskiej następuje dopiero w momencie potwierdzenia terminu i szczegółów wizyty przez Usługodawcę drogą wiadomości SMS (lub telefonicznie) wysłanej na numer podany przez Klienta w formularzu.
3. W przypadku braku możliwości realizacji usługi w preferowanym przez Klienta przedziale czasowym, Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu zaproponowania najbliższego dogodnego terminu alternatywnego.
4. Klient zobowiązany jest podać w formularzu dane prawdziwe, kompletne i dokładne (w szczególności imię, poprawny numer telefonu do kontaktu oraz dokładny adres wraz z numerem lokalu, klatki i kodem domofonu).
§ 4. Orientacyjny charakter cen, kalkulacja usługi, płatności i dojazd
1. Wszelkie ceny usług prezentowane w serwisie internetowym oraz w formularzu rezerwacji mają charakter orientacyjny (ceny bazowe „od”) i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
2. Ostateczna cena usługi jest każdorazowo kalkulowana i ustalana indywidualnie bezpośrednio przed przystąpieniem do zabiegu fryzjerskiego, po dokonaniu przez fryzjerkę naocznej oceny długości, gęstości, stopnia porowatości oraz faktycznego stanu i kondycji włosów Klienta, a także po określeniu wymaganego nakładu pracy, czasu realizacji zabiegu oraz przewidywanego zużycia specjalistycznych preparatów fryzjerskich (farb, tonerów, utleniaczy, rozjaśniaczy, kosmetyków pielęgnacyjnych itp.).
3. Przed przystąpieniem do wykonywania zabiegu fryzjerka informuje Klienta o ostatecznym koszcie planowanej usługi. Przystąpienie do wykonania zabiegu następuje wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody i akceptacji ostatecznej ceny przez Klienta. W przypadku braku porozumienia stron co do ostatecznej wyceny przed rozpoczęciem prac, każda ze stron uprawniona jest do odstąpienia od realizacji usługi bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
4. Ceny usług podane w serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
5. Koszt dojazdu na terenie wyznaczonego obszaru ([Obszar dojazdu, np. Bojanowo i okolice w promieniu do 25 km]) jest wliczony w cenę usługi lub wynosi kwotę uzgodnioną podczas potwierdzenia rezerwacji.
6. Płatność za wykonaną usługę następuje bezpośrednio po jej zakończeniu w miejscu realizacji (gotówką, BLIK-iem, przelewem na telefon lub kartą płatniczą – w zależności od dostępnych form rozliczenia). Na życzenie Klienta wystawiany jest rachunek lub faktura VAT.
§ 5. Zmiana terminu, odwołanie wizyty i spóźnienia
1. Klient ma prawo bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem rozpoczęcia usługi, kontaktując się z Usługodawcą telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości SMS pod numerem: [Numer telefonu].
2. W przypadku odwołania wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem lub nieobecności Klienta pod wskazanym adresem w umówionym terminie (brak kontaktu powyżej 15 minut od przyjazdu fryzjera), Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia rekompensaty z tytułu poniesionych kosztów dojazdu i zarezerwowanego czasu pracy.
3. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzeć do Klienta punktualnie. W przypadku wystąpienia niezależnych od Usługodawcy utrudnień komunikacyjnych (korki, wypadki drogowe, nagłe zjawiska pogodowe), Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przewidywanym opóźnieniu telefonicznie lub SMS-em.
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy (Pouczenie Konsumenckie)
1. Zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość NIE PRZYSŁUGUJE konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
2. Złożenie rezerwacji oraz dopuszczenie Usługodawcy do wykonania usługi w wyznaczonym terminie jest równoznaczne z wyrażeniem zgody, o której mowa w ust. 1 powyżej.
3. Do momentu rozpoczęcia wykonywania usługi Klient może odstąpić od umowy na zasadach określonych w § 5 ust. 1 Regulaminu.
§ 7. Przeciwwskazania zdrowotne i bezpieczeństwo zabiegów
1. Klient ma bezwzględny obowiązek poinformować fryzjera przed przystąpieniem do zabiegu o wszelkich znanych alergiach (w szczególności na amoniak, farby do włosów, utleniacze, nikiel), chorobach skóry głowy (np. łuszczyca, grzybica, atopowe zapalenie skóry, wszawica, otwarte ranki i otarcia naskórka) oraz przebytych niedawno inwazyjnych zabiegach chemicznych na włosach.
2. Ze względów sanitarno-higienicznych oraz bezpieczeństwa epidemiologicznego Usługodawca ma bezwzględne prawo odmówić wykonania usługi w przypadku stwierdzenia u Klienta chorób zakaźnych skóry, pasożytniczych lub świeżych przerw ciągłości naskórka głowy.
§ 8. Reklamacje
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi, niezgodnie z ustaleniami lub sztuką fryzjerską.
2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: [Adres e-mail: kontakt@mobilnyfryz.pl] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi, opisując zastrzeżenia oraz załączając dokumentację fotograficzną.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Wszelkie spory powstałe na tle realizacji usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy sąd powszechny. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. za pośrednictwem platformy ODR pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr).
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w serwisie internetowym.